Kundenbindung
heute.
Kundenfeedbacks sind ein wichtiges Instrument, aber aufwendig in der Abfrage – Die Lösung liegt in der Digitalisierung – So geht es
Mieterbefragungen liefern wertvolles Feedback, sie zeigen, wo und wie Serviceprozesse zu verbessern sind. Wohnungsunternehmen setzten sie aber nur spärlich ein, da das Kosten-Nutzen-Verhältnis oft...
technik.
FLÜWO – Messdienst als Inhouse-Lösung – Von der Erkenntnis zur Entscheidung
Immer wieder stehen Unternehmen im Rahmen der Bewirtschaftung ihrer Bestände vor der Frage: Machen wir es selbst, oder beauftragen...
energie.
Kundenservice: So macht’s Roto – per Telefon oder Mail
Mindestens so wichtig wie das Produkt selbst: Beratung und Service legen die Grundlage für eine fundierte Kaufentscheidung, gewährleisten die...
Digitalisierung
Digitales Mieterportal eröffnet eine ganz neue Kundenbeziehung
Digitales Kundenbeziehungsmanagement eröffnet Immobilienunternehmen große Wertschöpfungspotenziale. Neue Kommunikations- und Angebotswege unterstützen sie dabei, den Kundenservice kontinuierlich auszubauen und gleichzeitig...
heute.
Professionelles Beschwerdemanagement – Fünf Tipps, wie Sie aus unzufriedenen wieder zufriedene Mieter machen
Unzufriedene Mieter gehören zum Alltag eines Wohnungsunternehmens. Nicht alle beschweren sich, aber diejenigen, die es tun, sollten Sie auf...
Digitalisierung
Kunde / Mieter am Telefon. So wird er effizient und komfortabel beraten – CTI (Computer-Telefonie-Integration) ist die Lösung!
Telefonische Kundenberatung gehört zu den intensivsten Arbeiten im Servicesektor. Sinnvoll eingesetzt erleichtert CTI-Technologie (Computer-Telefonie-Integration) die Arbeit von Kundenberatern. Aber...
Führung/Kommunikation
Bäder pflegen heißt Mieter pflegen – wer kleben lässt hat weniger Ärger
Mieterwechsel sind teuer. Zehntausend Euro kommen schnell zusammen für Mietausfall, Leerstandskosten, Inserate, Besichtigungstermine und Vertragsabwicklung und nicht zuletzt für...
Bauen
Neusser Bauverein, Wildauer Wohnungsbaugesellschaft, Rheinsberger Wohnungsgesellschaft und degewo machen die besten Mieterzeitungen
Die Sieger im Wettbewerb um Deutschlands beste Mieterzeitungen stehen fest. Auf seinem Tag der Wohnungswirtschaft hat der GdW die besten Kundenmagazine der Branche ausgezeichnet....
Führung/Kommunikation
NEUE LÜBECKER: jetzt können die Genossenschafts- Mitglieder auch über viele Themen online mitbestimmen.
In einer Wohnungsbaugenossenschaft wohnen die Mitglieder nicht nur, sie können auch über viele Themen selbst entscheiden und ihr eigenes...
Führung/Kommunikation
Wieviel Gratisleistungen muss eine Hausverwaltung erbringen? Martin Metzger, Hausverwalter aus Rosenheim rechnet es vor!
Selbst nach langem Nachdenken fällt mir keine Konstellation des täglichen Lebens ein, die sich mit dem Vergütungswesen in der...
Vermarktung/Marketing
Mit Verstand in die Herzen der Kunden/Mieter Die fünf W-Fragen für emotionales Marketing
Gefühle entscheiden – auch darüber, für welche Wohnung sich ein Mieter entscheidet. Wohnungsunternehmen sollten es daher nicht dem Zufall...
Digitalisierung
NEUE LÜBECKER jetzt online mit den Mitgliedern – Mitglieder-ServicePortal „nimmt“ Schadensmeldung auf
Das neue Mitglieder-ServicePortal der NEUE LÜBECKER ist jetzt online. Es bietet den Usern - neben einem benutzerfreundlichen Design- die...
Vermarktung/Marketing
Wie Wohnungsunternehmen von Webmagazinen profitieren
Vor einigen Wochen ermunterte Kay Stolp in seiner Kolumne Wohnungsunternehmen zu mehr digitaler Kommunikation mit ihren Mietern. Tatsächlich stellt...
Vermarktung/Marketing
Kundenbindung: Mit Klassikern zum Erfolg
Sicher: Die inzwischen gar nicht mehr so „neuen“ Medien gewinnen an Bedeutung. Das tut jedoch der Existenzberechtigung klassischer Kundenmagazine...
Sozialmanagement
Bewährtes Instrument – nachhaltige Wirkung: Wie Kundenmagazine die Kundenbindung stärken und zum Imageträger werden
Für viele Unternehmen, auch in der nachhaltigen Wohnungswirtschaft, gehört ein Kundenmagazin heute zur aktiven Öffentlichkeitsarbeit einfach dazu. Trotzdem wird...
