Kundenorientierung Archive - Wohnungswirtschaft-dev

Bäder pflegen heißt Mieter pflegen – wer kleben lässt hat weniger Ärger

jweidemann — Mon, 12 Dec 2016 22:38:10 +0000

Mieterwechsel sind teuer. Zehntausend Euro kommen schnell zusammen für Mietausfall, Leerstandskosten, Inserate, Besichtigungstermine und Vertragsabwicklung und nicht zuletzt für notwendige kleine und große Renovierungen, die schon lange nicht mehr der letzte Mieter zahlt. Die Größenordnung der Mieterfluktuation ist aber nicht zuletzt auch Ausdruck ihrer Zufriedenheit mit dem Standort – und mit exakt ihrer Wohnung. Aus der Perspektive von Wohnungsanbietern ist es deshalb besonders wichtig, ihre Wohnungen attraktiv zu halten.

Und auf beiden Seiten der Gleichung – sowohl bei der Mieterzufriedenheit als auch beim Renovierungsbedarf nach dem Mieterwechsel – schlagen die Badezimmer mit erheblichem Gewicht zu Buche.

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NEUE LÜBECKER jetzt online mit den Mitgliedern – Mitglieder-ServicePortal „nimmt“ Schadensmeldung auf

jweidemann — Mon, 27 Apr 2015 10:23:33 +0000

Das neue Mitglieder-ServicePortal der NEUE LÜBECKER ist jetzt online. Es bietet den Usern – neben einem benutzerfreundlichen Design- die Möglichkeit, Schadensmeldungen nun ganz einfach online abzugeben.

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Wie Wohnungsunternehmen von Webmagazinen profitieren

jweidemann — Tue, 09 Dec 2014 12:29:00 +0000

Vor einigen Wochen ermunterte Kay Stolp in seiner Kolumne Wohnungsunternehmen zu mehr digitaler Kommunikation mit ihren Mietern. Tatsächlich stellt sich die Frage, wieso es in Deutschland hunderttausende Blogs gibt – aber nur ein Bruchteil der Wohnungsunternehmen sich mit aktuellen Inhalten im Netz präsentiert. Denn gerade für die ehemals gemeinnützige Wohnungswirtschaft bietet die digitale Kommunikation mit einem eigenen Webmagazin viele Vorteile.

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Service verbessern – Wettbewerbsfähigkeit steigern! Modernes Kundenbeziehungsmanagement verändert die Wohnungswirtschaft

jweidemann — Tue, 10 Jun 2014 06:35:24 +0000

Kundenorientierung ist in der Wohnungswirtschaft schon lange kein Fremdwort mehr. Wohnungsbestand und Dienstleistungen eng an den Wünschen der Mieter auszurichten, ist für viele Unternehmen ein wichtiges Ziel. Dabei steht der Wunsch im Vordergrund, den Service zu verbessern und dadurch die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu steigern.

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RWE Energieberatung erreicht hohe Kundenzufriedenheit

jweidemann — Tue, 17 Dec 2013 03:52:24 +0000

Viele Kunden stellen der Energieberatung von RWE ein positives Zeugnis aus. Auch die professionelle „Thermografie Kompakt“, bei der Wärmebilder des Hauses gemacht werden, erzielt gute Werte. Gemessen auf einer Skala von 1 für sehr zufrieden bis 6 für sehr unzufrieden gaben die Kunden RWE gute Noten, im Ergebnis eine 2,0 für die „Energieberatung Kompakt“ und eine 2,23 für die „Thermografie Kompakt“. Bei der Thermografie wurde der Ablauf sogar mit einer 1,7 und die Kategorie „Antworten auf meine Fragen“ mit einer 2,0 im Durchschnitt bewertet.

Zum Vergleich: Bei der Energieberatung gibt es eine 1,7 für den Ablauf und ebenfalls eine 1,7 für „Antworten auf meine Fragen“.

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Aareon: Erfolgsfaktor Kundennähe

jweidemann — Sun, 09 Sep 2012 21:58:49 +0000

Ohne IT-Unterstützung lassen sich die Herausforderungen in der Wohnungs- und Immobilienbranche nicht mehr bewältigen. Cloud, Bits und Bytes. Immer die Unternehmensprozesse der Zukunft in Sichtweite, professionell in Lösungen umgesetzt.

Das ist Pflicht, ist Voraussetzung!
Aber das Geschäft mit Unternehmens-IT ist auch Vertrauenssache, besonders in der Wohnungswirtschaft. Das IT-Geschäft ist dezentral, ist der stetige Kontakt in die Branche hinein, ist der Dialog mit den Entscheidern, um zu erkennen wie sich Prozesse und Anforderungen verändern. Aus diesem Wissen werden neue Lösungen entwickelt.

Wohnungswirtschaft heute hat bei Aareon, Europas führendem Beratungsund Systemhaus für die Immobilienwirtschaft, nachgefragt. Menschelt es bei IT? Werden die Menschen in den Unternehmen mitgenommen? Wer ist Aareon vor Ort?
Aareon hat Deutschland in fünf Regionaldirektionen geteilt. Wohnungswirtschaft heute stellt sie in den nächsten Monaten vor. In dieser Septemberausgabe beginnen wir mit dem Norden: mit Christina Behrens, Regionaldirektorin Vertrieb Nord, und ihrem Team.

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Der hat es in sich! Wie die GSW Sigmaringen mit ihrem Einzugskarton neue Wege der Kundenorientierung geht

jweidemann — Wed, 08 Aug 2012 11:26:51 +0000

Ein Umzug ist in vielerlei Hinsicht eine echte Bewährungsprobe – für die Organisatoren, die Helfer und natürlich die eigenen Nerven. Damit sich Neumieter dennoch vom ersten Augenblick ganz zu Hause fühlen, hat die GSW Gesellschaft für Siedlungs- und Wohnungsbau Baden-Württemberg mbH mit Sitz in Sigmaringen,

eines der namhaften Wohnungsunternehmen in Baden-Württemberg, den „wichtigsten Einzugskarton aller Zeiten“ geschnürt. Mit Taschenlampe, Zollstock, Pflaster, Handtuch und vielem mehr hält der frischgebackene Neumieter viele nützliche Dinge in Händen, die er gerade in den ersten Stunden gut gebrauchen kann. Die GSW setzt damit ein klares Signal, dass sie sich in die Lebenssituation und Wünsche ihrer Kunden hineindenken kann.

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Studie zu Mareon: Qualität und Kundenorientierung mit dem Service-Portal

jweidemann — Wed, 25 Jul 2012 17:56:23 +0000

Zentraler Einsatzbereich des Service-Portals Mareon ist die laufende Instandhaltung. An dieser Stelle optimiert Mareon die Prozesse von Wohnungsunternehmen und Handwerkern. Das führt zu Vorteilen in punkto Kundenzufriedenheit auf Mieterseite sowie zu Prozessoptimierung und damit Zeit- und Kostenreduktionen bei Wohnungsunternehmen und Handwerkern. Um die Zufriedenheit mit Mareon detailliert zu erheben und Ansatzpunkte für zukünftige Verbesserungen transparent zu machen, gab Aareon eine Studie zu Mareon in Auftrag. In 450 telefonischen Interviews wurden Wohnungsunternehmen und Handwerksbetriebe, die Mareon einsetzen, sowie Mareon-Nicht-Nutzer befragt. Hier das Ergebnis.

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