Mit dem einfachen Leitungswasserschaden steht aber auch viel auf dem Spiel, für den Vermieter, für den Handwerker. Nicht nur Imageverlust oder negative Presse. Wir haben Ulrike Janssen, Geschäftsführerin der LEG Wohnen NRW GmbH, gefragt, mit welchen Instrumenten sie in ihrem Unternehmen diesen Risiken begegnet.

Frau Janssen, Aktiengesellschaften stehen, wenn es um Risiken geht, bei den Anlegern unter besonderer Beobachtung. Passiert etwas im Unternehmen oder mit den Produkten, kommt es in die Presse, kann es am Aktienkurs rütteln. Besonders sensibel sind wertmindernde Risiken, gepaart mit Imageschäden bei Kunden. Wie ist die LEG hier aufgestellt?

Wenn wir einen Schaden bzw. wertmindernde Risiken feststellen, so lassen wir diese – ganz generell und unabhängig von der Natur des jeweiligen Schadens – schnellstmöglich beheben. Das heißt, die Mängelbeseitigung bzw. Reparatur wird von uns umgehend beauftragt und das natürlich immer von Experten auf dem jeweiligen Gebiet, also in der Regel von ausgewiesenen Fachbetrieben.

Ulrike Janssen

Lassen Sie es uns an einem Beispiel festmachen. Schauen wir das Schadensranking bei Immobilien an, dann steht der Leitungswasserschaden mit Abstand ganz oben an der Spitze, egal ob im Bestand oder im Neubau. Im Bestand ist es ja oft zu spät. Der Mieter meldet eine Leckage, dann beheben Sie den Schaden. Sind Sie im Rahmen des Bestanderhalts bzw. der Modernisierungsplanung präventiv aktiv? Welche Instrumente nutzen Sie?

Wir betrachten alle unsere Bestände kontinuierlich und prüfen turnusmäßig mögliche Investitionen. Diese sollen immer dazu dienen, den Wert der Immobilie zu erhalten und möglichst weiter zu steigern – im Sinne aller Beteiligten, insbesondere auch mit Blick auf den Wohnwert und -komfort, den wir unseren Mietern damit bieten. U. a. analysieren wir im Rahmen unseres Monitorings auch ganz gezielt, wie oft gewisse Schäden auftreten, so natürlich auch Leitungswasserschäden. Die Ergebnisse dieser Analysen lassen wir dann in unsere Investitionsplanung und Rücklagenbildung einfließen. Wo es nötig ist, werden wir selbstverständlich schnellstmöglich tätig und sanieren bzw. modernisieren dem jeweiligen Bedarf entsprechend.

Ulrike Janssen

…..und beim Neubau. Im Dezember wurde der Grundstein für den ersten Bauabschnitt der Quartiersentwicklung „Wohnen im Hochfeld“ in Düsseldorf gelegt. Instone Real Estate baut für die LEG. Gibt es eine schadenpräventive Leitungsplanung?

Bei dem von Ihnen angesprochenen Neubau-Projekt „Wohnen im Hochfeld“ wird es eine der geltenden Normen und Richtlinien entsprechende Ausführungsplanung bzw. anschließend darauf aufbauend eine Werk- und Montageplanung (WMP) der Leitungsführungen (Heizung und Sanitär) geben. Aktuell liegt diese Planung uns in unserer Rolle als Erwerber lediglich eines Teils der vor Ort zu errichtenden Wohnungen nicht vor, da dieses Thema dem Bauherrn obliegt. Auf eine Leitungsführung bzw. diesbezügliche Sonderwünsche haben wir als Erwerber wenig bzw. keinen Einfluss.

Ulrike Janssen

Wie sagt man, wenn es um Qualität geht: Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser…

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Gerade nachhaltige Wohnungsunternehmen, die ihre Kundenbindung verbessern möchten und vielleicht das Image eines „Arme-Leute-Vermieters“ ablegen wollen, profitieren von hochwertigen Kunden- oder Mitgliedermagazinen.

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Inwieweit prägen Projekte wie die Hamburger Hafencity, der Dresdner Neumarkt oder der Duisburger Medienhafen städtische Images? Welche Wirkungen auf die Stadtentwicklung können nachgewiesen werden? Was tragen die Projekte zur Aufwertung zentraler Lagen bei? Die Forscher haben die Fallstudien mit Blick auf diese und weitere Fragen miteinander verglichen und Gemeinsamkeiten sowie Unterschiede herausgearbeitet.

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Zu dem erhobenen und oft ignorierten Zeigefinger gibt es jetzt allerdings eine clevere Alternative. Mit einer speziellen Klima-Karte bietet die Osnabrücker Marketing-Gesellschaft STOLPUNDFRIENDS eine Lösung an, wie Mieter zu besserem Lüften angehalten und gleichzeitig mit einem durchdachten Image-Mehrwert an das Unternehmen gebunden werden können.

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Bei den nachhaltigen Wohnungsunternehmen betrifft dieser Wunsch vor allem die Generation der Erstbezieher aus den 60er und 70er Jahren, die leider oft auch Wohnungen hinterlassen, an denen der Zahn der Zeit ebenso seine Spuren hinterlassen hat.

Selbst in Gegenden, in denen Neuvermietung kein Thema ist, bedeutet dies oft hohen Modernisierungsaufwand. Der Versuch, altersbedingte Auszüge durch wohnbegleitende Dienstleistungen abzufangen, ist da ein nachvollziehbarer Schritt – dem leider häufig wenig Interesse und Wertschätzung seitens der Mieterschaft folgen.

Kein Wunder, meint Marketingexperte Kay Stolp und erklärt, wie durch kluge Kommunikation und bessere Orientierung die Inanspruchnahmen gesteigert werden kann.

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